جودة الخدمة والممارسة المهنية المسؤولة

from statistics import mean, median
response_minutes = [10, 20, 60]
print(f'mean_minutes={mean(response_minutes):.1f}')
print(f'median_minutes={median(response_minutes)}')

mean_minutes=30.0
median_minutes=20

المتوسط 30 والوسيط 20 دون هدف خدمة، فلا يعلن البرنامج مخالفة أو نجاحاً ولا يقرأ تذاكر أو موظفين أو جدولة.

records = [{'closed_in_period': True, 'reopened': True},
           {'closed_in_period': True, 'reopened': False},
           {'closed_in_period': False, 'reopened': False}]
cohort = [r for r in records if r['closed_in_period']]
print(f'closed_cohort={len(cohort)}')
print(f'reopened_in_cohort={sum(r["reopened"] for r in cohort)}')

closed_cohort=2
reopened_in_cohort=1

تضم المجموعة سجلين وأحدهما معاد الفتح بأعلام خيالية، ولا تثبت سبباً أو جودة شخص.